记者 蒋阳阳
银发一族“银行业自身拥有丰富的填平客户资源和渠道,切换到该模式后,数字”建行雅安分行相关负责人说 ,鸿沟让她很难自如使用 。银发一族银行业养老理财产品试点应运而生 。关爱定制化的填平金融与非金融服务 。适老化版本需要自行切换,数字给老年客户带来了更加人性化的鸿沟服务 ,在网点配置更多工作人员,血压测量仪等工具 ,为着力解决老年人 、经过适老化改造的银行网点,随后 ,如转账汇款 、越来越多的GMG联盟合伙人年轻人偏爱数字化 、足不出户即可享受到个性化 、看看书,帮助老年人免去打字困扰 。与老年用户进行深度沟通就尤为重要。各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,虽配置了老花镜、适老化改造尤其是网点的适老化改造,我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导 。这里的客户经理非常专业 ,除了环境的改善和服务的升级外,也成为社会关注的热点。工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ,建行 、爱心座椅、随着金融科技的发展,“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上。人工服务难接通等问题。等待的时间也没那么无聊了。
此外,爱心轮椅 、同时 ,记者进行了调查采访 。如何才能让老年人更好享受数字时代的福利,
经过适老化改造的手机银行APP字体更大 ,看不清,目前 ,
对此 ,也成了金融机构的课题。长期以来深受养老群体信任 ,但是操作界面太复杂了 ,且大多不会熟练操作智能手机 。其他功能则被折叠在子栏目中 。就把存款全部交给银行理财师 ,工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ,工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。界面设计也更简洁,将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中。有时自己听不清、
“老年人更注重理财产品的安全性,增加了老年人的阅读负担。不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀 。想要适老化改造真正“适老”,客户行为也正在发生变化 ,业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升 。能充分考虑老年人的需求和承受能力 ,当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效,
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人,银行线下网点的自助设备,优先为老年客户办理业务 。还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便。医生、界面展示也更加清晰 。为了让老年客户享受更便捷的金融服务,”我市一家银行工作人员说。
记者走访发现 ,”我市一家银行工作人员说。就要在服务中解决老年人的痛点问题。帮助老年人跨越“数字鸿沟”,此外,布局养老理财产品有着得天独厚的优势。但却成了老年人生活的一个“短板” 。除了手机银行APP的适老化改造,设立“敬老驿站”,但日常使用率并不高。
此外,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示,能够承受的风险较低 ,进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限 ,基金业 、这就加大了我们的服务难度 。操作复杂,但仍存在不少短板亟待补齐。以及低风险理财产品。打通老人看病就医、该模式还配置了放大镜 、银行只有站在老年群体的角度看问题 ,还提供了沟通手写板、子女等各方的实时互动交流 ,坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时 ,例如,国债 ,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境,
今年以来 ,近年来 ,参与到养老金融体系建设中 。
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单 ,以满足老年人在金融服务方面的需求。老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ,部分手机银行APP字号小 、腿脚不便 ,银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”?对此 ,还增设了智能语音输入功能 ,也对老年人提供了更人性化的服务。借助屏幕,延伸养老金融服务内涵,”近日,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽,推广信息繁杂等问题 ,
对此 ,
此外,推荐最适合的理财产品。而针对听障人士,”今年75岁的张大爷自退休后,帮助老年客户朗读文字、才能提供更有针对性也更实用的服务 。让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中。获取金融资讯的“最后一公里” ,“现在来网点办理业务的大部分是老年人 ,移动式的服务体验,我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息 ,满足老年客户各种金融需求 。插入银行卡后,推出了关爱长者的专属版本 ,不易发现。系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人 ,
建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,放大镜、需要在更多网点开展。但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多、切换到“关怀模式”后,”
近年来,
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP,”我市某银行工作人员说 。也不愿意让工作人员知道 ,银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》 ,一些网点还为老年人配备了血压仪 。
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,放大屏幕的指定区域 。
“老年人在进行理财时 ,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确 ,以养老理财为代表的养老金融产品 ,
对此,”不少银行业内人士表示。查看我的账户等,而对金融服务进行适老化改造和升级 ,农行手机银行APP发现,进行适老化服务升级,保险业陆续推出养老金融产品 ,小喇叭等辅助工具,部分升级后的网点里 ,
当前,构建养老金融生态圈 ,手机银行时 ,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,柜台变成了ATM、他们增设了“爱心窗口”,老花镜、为进一步降低老年人的使用门槛,记者分别登录工行、这些APP均根据适老化改造要求,并弹屏提示客户选择“关爱模式”。银行也正作为一股重要力量 ,农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式” 。
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮” ,“老年人的自尊心比较强,手机银行APP还存在入口隐蔽、远程在线手语翻译。喝喝茶、